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一年做了200多件好事 “城心幫”誠心幫助 有困難群眾渡難關

【連網】(武娜 朱曉潔)“有困難找城管,城管城心幫”。隨著越來越多熱心幫扶活動的開展,城管人的社會正能量被廣泛宣傳,得到了越來越多市民的認可和贊許,很多群眾有困難也會直接尋求城管幫助。據不完全統計,“城心幫”每年涌現出200多件好人好事。

城管隊員路遇危難及時伸援手

10月2日上午,城管高新區大隊的隊員們像往常一樣開始路面巡查,巡查至霞暉路時,突然發現一輛手扶拖拉機發生故障,在行駛過程中輪胎脫落,機油泄漏,司機是一位年邁的老人,倒在車旁,大腿受傷。發現這一情況后,執法隊員第一時間將老人扶至路邊,檢查老人傷情。接著,城管隊員立即撥打110,并在拖拉機附近設置安全警示標志。由于泄漏機油污染地面,城管隊員們趕緊聯系環衛工人和車輛,對污染路面進行清理,保證路面的潔凈。

“我們只要看見路邊有需要幫助的群眾,就會及時伸出援手。”城管高新區大隊隊員梁亞星說。城管隊員長期在城市街頭巷尾巡查,經常遇到一些急需幫助的市民群眾,為此,城管部門通過動員教育,強化隊員宗旨意識和服務意識,在路面巡查時遇到需要幫助的市民,及時伸出援手,每年他們做的好事有200余件。

“書香城管”拓寬溝通渠道

城管海州一大隊副大隊長曹長春說,為了增進隊員們和市民的溝通,城管部門以書為媒,以閱讀為紐帶,開展“書香城管”讀書交流會,通過文化宣傳提升城管形象,同時在與市民面對面交流中,增進相互理解,了解群眾所需,滿足群眾所求。

參加過讀書會的蒼梧路商戶李先生說,通過讀書會,他們了解到市容管理的標準,了解到很多政策法規,這些信息對他們以后的經營很有幫助。

截至今年10月,城管部門已組織多次“書香城管走進朗讀亭”“書香城管走進蘇寧廣場”等讀書交流活動,開展普法宣傳40余次,發放宣傳手冊2000余份,惠及群眾萬余人,得到了社會各界的廣泛認可。越來越多的團體加入到書香城管“城心幫”志愿聯盟中來,共同奏響“高質發展”的城市管理篇章。

創新服務方式

推行管家服務

“通過共同擬定一份服務清單,列出相關的管理、服務項目,大到街區秩序、門前四包、店招店牌,小到一盞燈、一只石凳、一塊標牌,讓商戶足不出戶就能了解辦事流程,解決實際問題。” 城管海州一大隊新東二中隊中隊長董偉說,為解決當前人民群眾關注的熱點問題,市容環境存在的難點問題,進一步深入密切與轄區辦事處、社區的聯系,本著“資源共享、共建共聯、優勢互補、共謀發展、共同提高”的原則,創新“管家式”服務。

在微信群里,小區商戶、社區、城管三方即時溝通交流,商戶的困難、訴求通過微信群能得到快速反饋,形成聯管共治的街區管理新模式,將“精細化管理”“精準化服務”做得更貼心、更接地氣,從而進一步提升人民群眾的幸福感和滿意度,打通服務群眾的“最后一公里”。

長期以來,部分群眾對城管的執法工作存在抵觸心理,對城管工作或多或少了解片面。而隨著“城心幫”志愿服務的開展,商戶與城管執法人員微笑相談,群眾有困難也會直接尋求城管幫助,社會對城管形象認識有著可見的轉變,城管成為城市與百姓連接的橋梁,在全社會形成“越了解、越理解、越支持”的良好氛圍,讓更多市民成為城市文明秩序的參與者、實踐者、宣傳者。

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